La charte de qualité de L’AUDIO DE FRANCE

La charte de qualité de L'AUDIO DE FRANCE est destinée aux enseignes spécialisées soucieuses d'encourager les fabricants français. Celles qui souhaitent adhérer à L'AUDIO DE FRANCE doivent remplir les conditions suivantes.

Engagement n°1 : La qualité de l'accueil et la prise en charge de la clientèle.

Le gérant de l'enseigne s'engage à ce que le client bénéficie d’un accueil personnalisé. Le client sera reçu sur rendez-vous et bénéficiera d'un espace réservé pour la circonstance. Ses goûts musicaux devront être respectés.

Engagement n°2 : La qualité de l'écoute et du conseil.

Le gérant de l'enseigne s'engage à ce que les appareils puissent s'exprimer dans une acoustique relativement neutre, correspondant au style des appartements domestiques et donner la pleine mesure de leurs possibilités. En fonction des contraintes financières du client ou de ses ambitions matérielles, plusieurs choix pourront être proposés.

Engagement n°3 : La qualité des systèmes et de leur mise en œuvre.

Le gérant de l'enseigne s'engage à privilégier du matériel français. La fiabilité des appareils, la pérennité et la renommée des fabricants doivent être prises en compte. Les associations entre les marques seront complémentaires et devront correspondre à un choix permettant au client d'obtenir le maximum de satisfaction personnelle.

Engagement n°4. La mise en service et le suivi clientèle.

Le gérant de l'enseigne s'engage à :

• Accompagner le client dans son projet d'amélioration, d'évolution ou de remplacement de son équipement
• Livrer et installer le matériel à domicile (sauf si le client préfère s'en charger lui-même)
• Former le client à l'utilisation du matériel vendu
• Intervenir en cas de besoin (pannes, demandes d'information …)
• Répondre aux éventuelles nécessités (mises à jour des appareils …)
• Effectuer, si besoin, un diagnostic préalable du matériel existant au domicile du client
• Informer le client des nouveautés françaises, s'il le souhaite.

Un suivi de satisfaction sera effectué par ses soins dans le mois qui suit l'installation.

N.B.En cas de réclamation justifiée d'un(e) client(e) et après enquête et concertation avec les parties, toute enseigne ayant obtenu le label, qui ne respecte pas la charte sera rayée de l'association, jusqu'au changement du propriétaire.